Preguntas frecuentes

DETALLES DE ENVÍO

Todos los pedidos son enviados por lo general a través de la paquetería ESTAFETA; en caso de no contar con la cobertura en el área del código postal, el envío se hará a través de otra paquetería como DHL, FedEx o UPS.

En épocas como febrero, mayo y diciembre, recomendamos hacer los pedidos con suficiente tiempo, dos o tres semanas antes de la fecha en que necesites tu pedido para que puedas tener tu compra lo más pronto posible.

Una vez listo tu pedido, se te enviará un mail con tu número de rastreo. El envío express tarda de 1 a 2 días hábiles y el envío estándar de 2-5 días hábiles, aproximadamente, en llegar a tu domicilio. 

Los paquetes NO van asegurados. En caso de requerir seguro puedes notificarnos al realizar tu compra y se cobrará un 4% adicional del valor total de tu compra. Esto te asegura que en caso de pérdida del paquete, la paquetería pagará el total de tu compra. 

Una vez enviado el pedido, la paquetería antes mencionada es la responsable de tu paquete y de resolver tus dudas.

FACTURACIÓN

Puedes solicitar tu factura siempre y cuando sea dentro del mes en que se realizó la compra;  toma en cuenta que la factura tarda de 3-5 días hábiles en ser enviada a tu correo.

Si deseas facturar puedes enviarnos un mail a hola@jrjewels.store con nombre de asunto 'Datos de facturación - orden # (tú número de pedido)' con los siguientes datos fiscales:

-Nombre completo.
-Dirección (calle, colonia, número, municipio/delegación, estado).
-Código Postal.
-Teléfono.
-RFC. 
-Correo electrónico (a donde será enviada la factura).

*Te recomendamos revisar que tus datos fiscales estén correctos antes de enviar el correo, ya que la factura se realizará tal cual estén escritos. 

CUIDADO DE TUS PIEZAS

¿Cómo cuidar los metales que utilizamos en nuestra joyería? 

Los materiales que nosotros utilizamos son plata .925, plata .925 con baño de oro de 24k y oro sólido de 14K. 

Aquí te decimos cómo puedes cuidar y limpiar tus piezas según el material con el que estén diseñadas y elaboradas.

Plata, Plata con baño de Oro y Oro sólido.

 - Hay que guardarlas en un lugar fresco, de preferencia que sea hermético para evitar su oxidación. Aconsejamos sea dentro de una bolsa ziplock pequeña y ésta misma a su vez, dentro de una caja sellada.
 - Evitar añadir agentes corrosivos como cloro, perfume, grasa, sudor y/o agentes alcalinos, amoniaco y desengrasantes.
 - No guardes tus piezas en contacto directamente con madera, ya que ésta a menudo contiene ácidos que pueden afectarlas.

- Evita utilizar crema dental, ya que es abrasiva para estos materiales.
 - La mayoría de las piezas de joyería se pueden limpiar si se sumergen por 10 minutos en agua tibia con jabón suave (evitar detergentes). Se tallan con un cepillo suave para remover la suciedad y finalmente secamos la pieza sobre un paño absorbente. (Puede ser un cepillo de dientes con cerdas muy suaves, ya que si son gruesas pueden rallar los metales)
- Sí te puedes bañar con tus piezas, sin embargo, debes cuidar de enjuagarlas muy bien para evitar que le queden restos de shampoo, ya que esto opaca las piezas. 

 - Cuando te realices un tratamiento o tinte para el cabello es recomendable retirar los aretes.

-Cuando el color original de la pieza cambia muy rápidamente, puede ser a que el PH de tu cuerpo sea más elevado. 

• Recomendamos altamente un paño especial para limpiar tus piezas que puedes adquirir con nosotros!  Este viene impregnado de una sustancia especial que mantendrá tus piezas brillantes y pulidas. Este paño funciona sobre cualquiera de nuestros metales. 

Todas nuestras piezas cuentan con un año de garantía, que cubre lo siguiente:

- El mantenimiento y limpieza de tu pieza. Esto quiere decir que se puede volver a limpiar, pulir y/o bañar en oro para que luzca como nueva.

- Reparaciones por caída de piedras. La garantía es aplicable si una piedra llega a caerse de tu pieza, únicamente debes hacernos llegar la pieza junto con la piedra.

- Para hacer válida la garantía, nos debes hacer llegar tu pieza pagando un envío. Cualquier reparación adicional será cotizada.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Las devoluciones y cambios de producto se pueden hacer durante los primeros 5 días hábiles contados a partir del día en que se recibe el paquete, siempre y cuando la pieza y el empaque estén en perfectas condiciones y se conserve el recibo de la compra aunque sea digital.

Después de este periodo de tiempo no aceptamos ningún cambio o devolución.

Piezas personalizadas y en promoción no cuentan con opción a cambio o devolución.

Nuestra empresa no realiza reembolsos, la opción que te ofrecemos es cambiar tu producto por otro de igual o menor precio* u otorgarte un certificado con el valor total de la pieza a devolver.
*(Si la pieza nueva a elegir es de menor precio, se te da un certificado con la cantidad restante).

El costo de envío para una devolución debe ser cubierto por parte del cliente.

¿Cómo se cual es mi talla de anillo?

Muy fácil. Nosotros ofrecemos la opción de un medidor de plástico de cortesía para tener la medida precisa de tu anillo y para que puedas adquirirlo a través de nuestra tienda en línea. El costo del envío correrá por cuenta del cliente. Contáctanos con tus datos para hacer el envío.